Thương mại điện tử là gì? Làm thế nào để kinh doanh trên thương mại điện tử?

Nếu như trước đây hoạt động trao đổi, mua bán diễn ra thông qua quá trình gặp gỡ trao đổi trực tiếp thì hiện nay hoàn toàn khác. Chỉ với một vài cú click chuột hay thao tác lướt trên Smartphone thông qua website thương mại điện tử là mọi người có thể mua được hàng hóa cần thiết. Nhưng tuy nhiên, theo thống kê đo lường thì có rất nhiều người vẫn chưa hiểu rõ về các sàn thương mại này, chưa nắm bắt được những quy định khi vận hành kinh doanh.

Thương mại điện tử (e-commerce) là quá trình mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ và thông tin trên Internet hoặc các mạng điện toán đám mây. Thương mại điện tử có thể bao gồm việc mua sắm trực tuyến, thanh toán điện tử, quảng cáo trực tuyến, quản lý chuỗi cung ứng và các hoạt động kinh doanh khác liên quan đến sự trao đổi thông tin và giao dịch trên môi trường kỹ thuật số.

Phân loại thương mại điện tử:

• Thương mại điện tử người tiêu dùng (B2C – Business-to-Consumer): Giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, ví dụ như mua sắm trực tuyến trên các trang web bán lẻ.

• Thương mại điện tử doanh nghiệp (B2B – Business-to-Business): Giao dịch giữa hai hoặc nhiều doanh nghiệp, ví dụ như việc mua sắm nguyên liệu hoặc dịch vụ từ các nhà cung cấp.

• Thương mại điện tử người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C – Consumer-to-Consumer): Giao dịch giữa người tiêu dùng với nhau, ví dụ như việc mua bán hàng hóa qua các trang web đấu giá hoặc thị trường trực tuyến.

• Thương mại điện tử doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C – Business-to-Consumer): Giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, nhưng doanh nghiệp không có cửa hàng vật lý, chỉ hoạt động trực tuyến.

Mô hình B2B, B2C, C2C là 3 mô hình phổ biến nhất ở Việt Nam. Tuy nhiên, các mô hình thương mại điện tử có thể đan xen, hòa quyện với nhau trong hoạt động của cá nhân, doanh nghiệp. Không nhất thiết phải tách bạch hay phân biệt một cách cứng nhắc.

Trên thực tế, một doanh nghiệp hay cá nhân đồng thời có thể áp dụng linh hoạt các mô hình nói trên vào hoạt động kinh doanh theo cách thức phù hợp nhất. Vì một doanh nghiệp hay cá nhân có thể vừa tiến hành bán sỉ và bán lẻ. Do vậy, có thể sử dụng mô hình B2B làm đầu vào và mô hình B2C, C2C làm đầu ra. Ngoài ra còn có rất nhiều loại hình thương mại điện tử còn chưa được nhắc đến trong bài viết này.

Lợi ích khi bán hàng trên trang thương mại điện tử:

• Tiếp cận đến một lượng khách hàng rộng lớn: Thương mại điện tử cho phép bạn tiếp cận đến hàng triệu người dùng trên toàn cầu. Bằng cách sử dụng trang web của mình và các kênh tiếp thị trực tuyến, bạn có thể đưa sản phẩm và dịch vụ của mình đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

• Mở cửa hàng 24/7: Với thương mại điện tử, bạn không bị giới hạn bởi giờ làm việc truyền thống. Cửa hàng của bạn có thể hoạt động suốt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày một tuần, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm và thực hiện giao dịch bất kể thời gian và địa điểm.

• Giảm chi phí vận hành: So với việc vận hành cửa hàng truyền thống, thương mại điện tử giúp bạn tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, trang trí cửa hàng và chi phí nhân viên. Bạn cũng có thể giảm thiểu chi phí lưu trữ và quản lý hàng hóa bằng cách sử dụng các dịch vụ kho hàng hoặc gửi hàng trực tiếp từ nhà cung cấp.

• Tăng tính tương tác và tạo dựng thương hiệu: Thương mại điện tử cung cấp một nền tảng tương tác và giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Bạn có thể xây dựng thương hiệu của mình thông qua việc tạo nội dung, tương tác với khách hàng qua email, chat trực tuyến và mạng xã hội. Điều này giúp tăng tính nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Khó khăn khi bán hàng trên trang thương mại điện tử:

• Cạnh tranh khốc liệt: Thương mại điện tử có sự cạnh tranh cao, vì vậy bạn phải cố gắng để thu hút và giữ chân khách hàng. Đòi hỏi bạn phải nỗ lực để tạo ra sản phẩm và dịch vụ độc đáo, cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt và tìm cách khác biệt để nổi bật giữa đám đông.
• Vấn đề bảo mật và an ninh: Khi tham gia thương mại điện tử, bạn phải đảm bảo rằng thông tin khách hàng và giao dịch được bảo mật và an toàn.
• Vấn đề kỹ thuật và hỗ trợ kỹ thuật: Thương mại điện tử đòi hỏi bạn có hiểu biết về công nghệ và khả năng quản lý trang web. Bạn cần phải cập nhật với các công nghệ mới, sửa lỗi và cải thiện trang web của mình để đảm bảo hoạt động ổn định và tối ưu. Đồng thời, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng cũng là một thách thức, vì bạn cần phải đáp ứng các yêu cầu và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Vấn đề vận chuyển và giao nhận: Đối với các cửa hàng thương mại điện tử, việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa là một thách thức quan trọng. Bạn cần thiết lập quy trình vận chuyển hiệu quả, lựa chọn đối tác vận chuyển đáng tin cậy và xử lý các vấn đề liên quan đến trễ chuyển hàng, mất mát hoặc hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Thách thức xây dựng lòng tin và đáp ứng mong đợi khách hàng: Khi khách hàng mua hàng trực tuyến, họ không có cơ hội để kiểm tra trực tiếp sản phẩm và trải nghiệm trước khi mua. Điều này tạo ra một thách thức trong việc xây dựng lòng tin và đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của bạn đáp ứng mong đợi của khách hàng. Bạn cần cung cấp thông tin chi tiết, hình ảnh và đánh giá chất lượng sản phẩm để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn

Tuy nhiên, bất kể các khó khăn, thương mại điện tử mang đến nhiều lợi ích và tiềm năng lớn cho việc kinh doanh. Bằng cách nắm vững các chiến lược và áp dụng các biện pháp cần thì bạn có thể vượt qua các khó khăn và tận dụng được lợi ích của việc bán hàng trên trang thương mại điện tử.

Bắt đầu bán hàng trên thương mại điện tử như thế nào?